用户为上品质为先 一汽-大众奥迪的豪华追求

摘要：在汽车已经走进千家万户的时代背景下，如何让用户满意已经成为了许多厂商正在面临的严峻问题。一汽-大众奥迪作为豪华品牌，所追求的绝不仅是要让用户感到满意，更是要区别于其它品牌把服务质量做到行业**。

一汽-大众奥迪在某机构发布的2018年度报告中，以不可撼动的优势再次雄踞豪华车品牌榜首，这也是一汽-大众奥迪连续第六年蝉联该榜单榜首。至此，一汽-大众奥迪以23次**的总成绩成为了中国豪华车市场夺冠次数*多的品牌。

*近，一汽-大众奥迪品牌还荣获了《2019中国北方消费者信赖汽车品牌》品牌奖的消费者信赖汽车大奖，足可见消费者对于一汽-大众奥迪品牌的高度认可。虽然奖项并不能代表一切，但在鲜花与掌声背后，一汽-大众奥迪品牌在品质方面的**追求以及为此所付出的努力和探索，却是应该要让更多的人有所了解。

行业领先的制造工厂

1991年建成投产的一汽-大众长春工厂，是一汽-大众总部的所在地，也是中国*早的合资公司，其开创了国内合资轿车生产的先河。历经26年发展，一汽-大众产能布局已覆盖东北长春、西南成都和华南佛山及华东青岛，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心七大专业生产厂。

一汽-大众长春工厂占地面积193.9万平方米，拥有领先技术的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺，以及完整的质保体系、物流系统和配套供应商园区等，一丝不苟的遵循着*为原汁原味的德国品质。与此同时，一汽-大众奥迪也时刻不忘自己的社会责任。长春工厂绿地占地面积30%，此外在研发设计环节，针对材料、报废利用、生产噪声、土壤及地下水保护等多方面，也均制定了相应的环境控制目标。

一汽-大众奥迪不仅拥有行业领先的制造工厂，同时还配备了极为完善的质监部门。包括拧紧实验室、环境模拟实验室、工业CT实验室、车内空气质量检测实验室、座椅性能检测实验室、皮革和织物实验室以及颜色匹配实验室，7大部门几乎涵盖了所有汽车生产所涉及的领域，非常全面而且科学严谨。

行业领先的制造工厂，出色的硬件条件成为了一汽-大众奥迪在制造环节的坚实后盾，而作为一个汽车品牌，能够提供**的产品也正是其根本核心。从基础的制造环节，一汽-大众奥迪就已经确立了行业领先的地位，另外配套的质检实验室也成为了产品质量的*强保障。

科学优化的管理体系

除了出色的硬件基础之外，科学优化的管理体系也是促使一汽-大众奥迪品牌能够得到众多消费者认可的重要原因。毕竟硬件设备只是基础，如果没有**的管理体系以确保每个环节的正常运转，那么一切努力就都是白费。

制造环节，一汽-大众奥迪具备强大的样车试制及产品优化体系，预批量中心于2008年12月份正式成立，主要工作范围包括试制样车的生产、预批量车辆的装配、汽车电器匹配及质量分析、展车整备及竞争对手分析、PKO、展车及特殊车辆整备等相关工作。

目前，一汽-大众预批量中心已经拥有包含整车测试系统、三维光学扫描、激光切割机、3D打印机等行业领先技术，并在车辆的试制过程中发挥重要作用，如通过3D打印技术制作夹具及辅助样本，直观告知工人如何调整装配，对大批量规范化作业进行指导。更重要的是，预批量中心会在测量分析、整车功能分析、样板设计及制作等环节对车辆的人机工程、操作指导书等进行验证，发现并分析问题来源，从而解决影响匹配的突发问题并及时更改数据，快速制定临时措施。在软硬件的协同作用下，这一整套工作体系，其目的就是为了提升批量生产的效率和质量。

脱离产品本身之外，销售以及售后部分的工作也同样不容忽视。一汽-大众奥迪提出了“卓·悦”服务，以心悦心，致力于满足用户的一切需求，让用户感受全时全程的温暖相伴。

Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承“以心悦心”暨“以全心全意的优质服务带给用户发自内心的愉悦”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。真正做到不仅可以提供**好用的产品，而且还能够提供全面贴心的服务。

追求**的工作态度

以硬件为基础，体系为保障，凭借这两点，一汽-大众奥迪就已经圆满完成了从生产到销售、再到售后的各个环节。但正如开头提到的那样，让用户感到满意只是及格线，而想要做到行业**，对于品质的要求，必须得“锱铢必较”。

为了保障每一辆交付到用户手中的产品都具有良好的品质，一汽-大众建立了覆盖三大基地、编制超过2000人的质量保证部，使质量保证工作完全覆盖一个产品从开发到采购、生产再到售后的整个生命周期。质保部的测量技术中心是在生产环节保证质量的关键所在，也是整个工厂的核心部门，在这里运用精密的测量设备，对零部件间隙、色差进行准确的测量和控制。所有零件的尺寸误差不能超过0.5毫米，超过即为不合格的产品。而对于发动机等精密零部件，一汽-大众对尺寸的要求**到微米级别，杜绝差品影响产品高质量的要求。

高标准、严要求，再加上全体员工共同追求**的工作态度，这一切的目的都是为了以用户为核心，进而提供更好的服务，正所谓态度决定一切。

总结：

一汽-大众奥迪的成功，与上述所提到的硬件、体系以及态度都密不可分，三者环环相扣相互依托，成为了奥迪铸就**品质的核心基础。用户为上品质为先，一汽-大众奥迪的探索之路还在继续，而其对于品质的**追求，也无时不刻都在提升着标准。

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